Kosmo: un Alleato (davvero) Intelligente per Hotel Rovereto

Hotel Rovereto, storica struttura alberghiera nel cuore del Trentino, attiva dal 1961 e con 40 camere, ha da sempre cercato di offrire ai propri ospiti un'esperienza indimenticabile. 

Con l'obiettivo di migliorare ulteriormente il servizio e ottimizzare le operazioni interne, l'hotel ha deciso di abbracciare l'innovazione tecnologica, integrando nella propria struttura le soluzioni di intelligenza artificiale di Ai Kosmo già dagli inizi del 2024.

La sfida: gestire l'Eccellenza con l'Efficienza

Come spiega Arianna Zani, Revenue Manager di Hotel Rovereto: "La nostra più grande sfida era gestire l'enorme quantità di richieste che ricevevamo ogni giorno, soprattutto durante i periodi di alta stagione. Molte di queste richieste erano ripetitive e potevano essere facilmente automatizzate".
La necessità di rispondere rapidamente e accuratamente a ogni singola domanda in modo puntuale e soprattutto umano, pur garantendo un servizio personalizzato, richiedeva un impegno costante e rischiava di sottrarre tempo ad altre attività importanti.

La soluzione: Ai Kosmo, il Concierge Digitale Intelligente

La scelta di Ai Kosmo è stata dettata dalla volontà di trovare una soluzione tecnologica in grado di automatizzare le attività più semplici e ripetitive, liberando il personale per dedicarsi a compiti più complessi e importanti. Il Concierge Digitale Intelligente Ai Kosmo, infatti, è in grado di rispondere in modo autonomo e istantaneo ad una vasta gamma di domande, dalle informazioni sulle camere ai consigli sui ristoranti ed eventi locali.

I risultati: un'Efficienza Senza Precedenti

L'implementazione di Ai Kosmo ha portato a risultati significativi per Hotel Rovereto, come la riduzione del tempo dedicato ad alcune attività ripetitive che tenevano impegnato lo staff, distogliendolo da task più importanti e/o remunerative.

Un'Esperienza così Umana da Sorprendere

Una delle caratteristiche che ha maggiormente colpito lo staff di Hotel Rovereto è la capacità del loro Chatbot Intelligente, chiamato Nova, di rispondere in modo naturale e personalizzato. "Risponde in modo molto umano e molto velocemente", afferma Arianna Zani. Talmente bene, infatti, che "Alcuni clienti al loro arrivo in hotel ci hanno chiesto di parlare con Nova di persona ma noi abbiamo dovuto spiegare loro che si tratta di un Chatbot virtuale!".

Il Futuro: un'Evoluzione Continua

Guardando al futuro, Arianna Zani sottolinea l'entusiasmo per le nuove funzionalità: "Aspettiamo con ansia l’Assistente Vocale! Desideriamo davvero offrire ai nostri ospiti un'esperienza ancora più personalizzata e intuitiva".

Abbiamo chiesto: “Consiglierebbe Ai Kosmo ad altri albergatori? Se sì, perché?”

Arianna Zani non ha dubbi nel raccomandare Ai Kosmo ad altri albergatori e sottolinea come il Concierge Digitale davvero Intelligente di Ai Kosmo abbia permesso di delegare la gestione delle richieste degli ospiti, liberando il personale per concentrarsi su attività più complesse e di rilievo. Questo ha portato a un miglioramento significativo della soddisfazione del cliente e a una maggiore efficienza operativa.
Riportiamo le parole di Arianna Zani, Revenue Manager di Hotel Rovereto: “In sostanza, Ai Kosmo si è rivelato un prezioso alleato per garantire un servizio di alta qualità senza sacrificare la produttività dello staff. Per gli albergatori che cercano di ottimizzare le proprie risorse e migliorare l'esperienza dei loro ospiti, prima e durante il soggiorno, Ai Kosmo rappresenta una soluzione innovativa e altamente efficace."

Conclusioni

L'esperienza diretta di Hotel Rovereto dimostra come l'Intelligenza Artificiale possa rappresentare senza alcun dubbio un valore aggiunto per il tuo hotel, migliorando l'esperienza del cliente e ottimizzando le operazioni interne.
Grazie all'intelligenza artificiale, gli alberghi possono offrire un servizio sempre più personalizzato ed efficiente, soddisfacendo le esigenze di una clientela sempre più esigente e digitalizzata.

In un settore sempre più competitivo, l'innovazione risulta fondamentale per distinguersi. Hotel Rovereto ha scelto Ai Kosmo per offrire ai propri ospiti un'esperienza unica e all'avanguardia. Unisciti a un numero crescente di strutture ricettive che hanno scelto di affidarsi all'Intelligenza Artificiale per migliorare le proprie performance. Richiedi una Demo gratuita e scopri come Ai Kosmo può diventare anche il tuo alleato strategico.