Kosmo: Ein wirklich intelligenter Partner für das Hotel Rovereto

Das Hotel Rovereto, ein historisches Hotel im Herzen von Trentino, das seit 1961 mit 40 Zimmern betrieben wird, hat sich stets bemüht, seinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Mit dem Ziel, den Service weiter zu verbessern und die internen Abläufe zu optimieren, entschied sich das Hotel, technologische Innovationen zu integrieren und ab Anfang 2024 die Lösungen von Ai Kosmo, einer Künstlichen Intelligenz, in seine Struktur einzuführen.

Die Herausforderung: Exzellenz effizient managen

Wie Arianna Zani, Revenue Managerin des Hotel Rovereto, erklärt: „Unsere größte Herausforderung war es, die enorme Menge an Anfragen zu bewältigen, die wir täglich erhielten, besonders in den Hochsaisonzeiten. Viele dieser Anfragen waren repetitiv und hätten leicht automatisiert werden können.“ Die Notwendigkeit, auf jede Anfrage schnell und genau zu antworten, auf eine zeitgerechte und vor allem menschliche Weise, während gleichzeitig ein personalisierter Service gewährleistet werden musste, erforderte einen kontinuierlichen Einsatz und nahm wertvolle Zeit von anderen wichtigen Tätigkeiten ab.

Die Lösung: Ai Kosmo, der intelligente digitale Concierge

Die Wahl von Ai Kosmo wurde durch den Wunsch motiviert, eine digitale Lösung zu finden, die in der Lage ist, die einfachsten und wiederholendsten Aufgaben zu automatisieren und so dem Personal mehr Zeit für komplexere und wichtigere Aufgaben zu verschaffen. Der Ai Kosmo Intelligent Digital Concierge kann autonom und sofort auf eine Vielzahl von Anfragen reagieren – von Informationen zu Zimmern bis hin zu Empfehlungen für lokale Restaurants und Veranstaltungen.

Die Ergebnisse: Ungeahnte Effizienz

Die Implementierung von Ai Kosmo hat zu signifikanten Ergebnissen für das Hotel Rovereto geführt, wie etwa einer Reduzierung der Zeit, die für repetitive Aufgaben aufgewendet wurde, die das Personal beschäftigten und sie von wichtigeren oder gewinnbringenderen Tätigkeiten abhielten.

Ein Erlebnis, das so menschlich ist, dass es überrascht

Eine der Funktionen, die das Personal des Hotel Rovereto am meisten beeindruckt hat, ist die Fähigkeit ihres intelligenten Chatbots, namens Nova, auf eine natürliche und personalisierte Weise zu antworten. „Sie antwortet auf eine sehr menschliche und sehr schnelle Weise“, sagt Arianna Zani. So gut, dass „einige Gäste bei ihrer Ankunft im Hotel uns baten, persönlich mit Nova zu sprechen, aber wir mussten ihnen erklären, dass es sich um einen virtuellen Chatbot handelt!“

Die Zukunft: Kontinuierliche Weiterentwicklung

Blickt man in die Zukunft, so hebt Arianna Zani die Begeisterung für neue Funktionen hervor: „Wir warten gespannt auf den Voice Assistant! Wir möchten unseren Gästen wirklich ein noch personalisierteres und intuitiveres Erlebnis bieten.“

Wir haben gefragt: „Würden Sie Ai Kosmo anderen Hoteliers empfehlen? Wenn ja, warum?“

Arianna Zani hat keinen Zweifel daran, Ai Kosmo anderen Hoteliers zu empfehlen und betont, wie der wirklich intelligente digitale Concierge von Ai Kosmo es ermöglicht hat, die Verwaltung der Gästeanfragen zu delegieren und dem Personal mehr Zeit für komplexere und bedeutendere Aufgaben zu verschaffen. Dies führte zu einer signifikanten Verbesserung der Kundenzufriedenheit und einer größeren betrieblichen Effizienz.

In den Worten von Arianna Zani, Revenue Managerin des Hotel Rovereto: „Ai Kosmo hat sich als wertvoller Verbündeter erwiesen, um einen qualitativ hochwertigen Service zu garantieren, ohne die Produktivität des Personals zu opfern. Für Hoteliers, die ihre Ressourcen optimieren und das Erlebnis ihrer Gäste sowohl vor als auch während ihres Aufenthalts verbessern möchten, stellt Ai Kosmo eine innovative und hochwirksame Lösung dar.“

Fazit

Die direkte Erfahrung des Hotel Rovereto zeigt, wie Künstliche Intelligenz für Ihr Hotel einen echten Mehrwert darstellen kann, indem sie das Kundenerlebnis verbessert und die internen Abläufe optimiert.

Dank Künstlicher Intelligenz können Hotels einen immer personalisierteren und effizienteren Service bieten, der den Anforderungen einer zunehmend anspruchsvollen und digitalisierten Klientel gerecht wird.

In einem immer wettbewerbsintensiveren Sektor ist Innovation entscheidend, um sich abzuheben. Das Hotel Rovereto hat sich für Ai Kosmo entschieden, um seinen Gästen ein einzigartiges und zukunftsweisendes Erlebnis zu bieten.

Schließen Sie sich einer wachsenden Zahl an Unterkünften an, die sich für Künstliche Intelligenz entschieden haben, um ihre Leistung zu steigern. Fordern Sie eine kostenlose Demo an und entdecken Sie, wie Ai Kosmo auch Ihr strategischer Partner werden kann.