Wie man ChatGPT einsetzt, um das Hotel effizienter zu machen

Wir wissen,

dass die Leitung eines Hotels sorgfältige Aufmerksamkeit erfordert und dass der tägliche Betrieb herausfordernd sein kann, besonders angesichts der aktuellen Schwierigkeiten, Personal zu finden.

Wir erkennen auch, dass „Künstliche Intelligenz für Hotels“ ein polarisierendes und sogar einschüchterndes Thema sein kann, wenn es nicht mit dem richtigen Wissen über die verfügbaren Tools angegangen wird.

Heute können wir mit Zuversicht sagen, dass Künstliche Intelligenz (KI) ein Werkzeug sein kann, das hilft, einen Teil dieses Drucks abzubauen und es Hoteliers ermöglicht, ihre Hotels effizienter zu gestalten. Besonders OpenAI mit seinem Sprachmodell ChatGPT sorgt weltweit für Aufsehen.

Hier erfahren Sie, wie Sie ChatGPT einsetzen können, um die Effizienz Ihres Hotels in praktischen Situationen zu steigern.

1. Intelligentes Brainstorming mit ChatGPT und ChatGPT Voice

ChatGPT ist ein Sprachmodell, das von OpenAI entwickelt wurde, um natürliche Sprache zu verstehen und zu erzeugen. Es kann Fragen beantworten, Inhalte erstellen und bei verschiedenen textbasierten Aufgaben als echter virtueller Assistent unterstützen. Besonders die Sprachfunktion ist revolutionär für Brainstorming-Sessions, da sie fast menschlich klingt. Sie können buchstäblich mit ihm sprechen und eine Unterhaltung führen, als wäre es ein geduldiger Mitarbeiter – erstaunlich, oder? Die neueste Version, die derzeit nur in den USA verfügbar ist, ist noch beeindruckender.

Stellen Sie sich vor, Sie möchten die wöchentlichen Aktivitäten für Ihre Gäste neu gestalten oder neue Wege finden, Ihre Hotelservices wie das Restaurant oder den Wellnessbereich zu fördern. Anstatt ein langes (und möglicherweise wenig produktives) Meeting mit Ihrem Team abzuhalten, können Sie eine Sprachkonversation mit ChatGPT starten. Zum Beispiel können Sie fragen:

• „Welche Aktivitäten könnten wir in der Nebensaison anbieten, um mehr Gäste anzuziehen?“
• „Schlag mir einige originelle Ideen für ein thematisches Abendessen in unserem Restaurant vor.“

ChatGPT wird mit vielfältigen Ideen basierend auf aktuellen Trends, Gästebedürfnissen oder saisonalen Ereignissen antworten. Es kann auch To-Do-Listen erstellen oder Input zu Freizeitaktivitäten geben. Anders als ein menschlicher Mitarbeiter wird KI nicht müde und kann kontinuierlich frische Ideen und Inspiration liefern. Es ist, als hätte man einen Berater, der rund um die Uhr verfügbar ist.

Praktisches Beispiel: ‍
Wenn Ihr Hotel spezielle Valentinstag-Pakete erstellen möchte, kann ChatGPT Voice Erlebnisse, wie etwa ein romantisches Abendessen im Zimmer oder eine Weinverkostung in einem örtlichen Weingut, vorschlagen – Ideen, die Sie aufgrund der vielen täglichen Aufgaben vielleicht nicht in Betracht gezogen hätten.

2. Inhaltserstellung für die Kommunikation

Hotels müssen eine Vielzahl an schriftlicher Kommunikation bewältigen: Antworten auf Bewertungen, informative E-Mails, Social-Media-Updates oder Blogartikel. Der Einsatz von ChatGPT für diese Aufgaben beschleunigt die Inhaltserstellung, spart wertvolle Zeit und sorgt gleichzeitig für eine hohe Qualität der Kommunikation.

Wenn beispielsweise ein Gast eine Bewertung auf einer Online-Plattform hinterlässt, kann ChatGPT Ihnen helfen, eine Antwort zu verfassen, indem es Anweisungen und den Kontext bereitstellt. Anweisungen sollten beinhalten, was Sie von der KI erwarten, während der Kontext einfach die Bewertung selbst ist, die Sie in ChatGPT einfügen können. So gehen Sie vor:

• „Schreib eine formelle Antwort auf eine Bewertung, in der sich ein Gast über Verzögerungen beim Zimmerservice beschwert und versichere ihm, dass wir an der Verbesserung des Service arbeiten. Hier ist die Bewertung: [Bewertung].“

Den gleichen Ansatz können Sie auf jede Art der Inhaltserstellung anwenden! Wenn ChatGPT richtig instruiert wird, kann es Texte erzeugen, die Ihren gewünschten Ton und Stil widerspiegeln. Für die besten Ergebnisse ist es wichtig, klare, detaillierte Anweisungen zu geben, wie zum Beispiel:

• Gewünschter Ton (formell oder informell)
• Zweck und Zielgruppe des Inhalts
• Spezifisches Thema

Praktisches Beispiel:
Möchten Sie ein spezielles Angebot über einen Newsletter bewerben? Geben Sie ChatGPT die Details des Angebots, die Zielgruppe und die Kommunikationsziele. Es kann eine ansprechende Nachricht verfassen, die das Angebot effektiv bewirbt und Stunden an Schreibarbeit spart.

3. Automatisierung von Gästewünschen

Die Bearbeitung von Gästewünschen ist oft eine der anspruchsvollsten Aufgaben für ein Hotel, besonders während der Hochsaison. Schnell und genau auf Gästanfragen zu reagieren, ist entscheidend, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Conversion zu steigern.

Allerdings hat ChatGPT und KI im Allgemeinen einige Einschränkungen. Während sie sehr hilfreich sein können, sind sie auch manchmal unzuverlässig, schwer kontrollierbar und neigen zu „Halluzinationen“. Wenn die KI etwas nicht weiß, neigt sie dazu, Antworten zu erfinden. Außerdem hat sie zwar umfassendes Wissen, aber es fehlen spezifische Details über Ihr Hotel, um genaue Antworten zu geben. Letztlich kann KI keine Aktionen wie die Überprüfung der Zimmerverfügbarkeit durchführen.

Aus diesen Gründen empfehlen wir, sich bei der Automatisierung von Prozessen an Experten zu wenden. Unser digitaler Concierge Kosmo ist darauf spezialisiert, alle Gästewünsche automatisch und präzise zu verwalten. Auch andere Unternehmen bieten möglicherweise automatisierte Lösungen an, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Mit einer Lösung wie dem Digital Concierge von Ai Kosmo können Sie Gästewünsche vor und während des Aufenthalts automatisch bearbeiten. Wenn ein Gast beispielsweise nach den Frühstückszeiten oder den verfügbaren Hoteldienstleistungen fragt, kann Kosmo in Echtzeit antworten und so die Arbeitsbelastung des Personals reduzieren.

Dieses System verwaltet schnell Anfragen wie:

• „Wann sind die Check-in/Check-out-Zeiten?“
• „Ist der Pool beheizt?“
• „Haben Sie ein freies Zimmer?“

Fazit

Die Einführung von KI in die Hotellerie optimiert nicht nur den täglichen Betrieb, sondern bietet auch greifbare Unterstützung für das gesamte Personal. Vom Generieren von Ideen über die Inhaltserstellung bis hin zur Automatisierung von Antworten auf Gästewünsche – diese Technologie kann wirklich einen Unterschied machen.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Ai Kosmo Ihrem Hotel dabei helfen kann, das Beste aus diesen innovativen Technologien herauszuholen, kontaktieren Sie uns!