Come utilizzare ChatGPT per rendere più efficiente il tuo hotel

Caro Albergatore,

sappiamo bene che la gestione di un hotel richiede molta attenzione ai dettagli e che le operazioni quotidiane possono diventare una sfida, specialmente con l'attuale difficoltà nel reperire personale.

Sappiamo altrettanto bene che la questione “Intelligenza Artificiale per hotel” è capace di dividere e anche spaventare, se non analizzata con la giusta conoscenza degli strumenti.

Ad oggi, possiamo tranquillamente sostenere che l’Intelligenza Artificiale (IA) può rappresentare uno strumento in grado di alleggerire questa pressione, permettendo a voi albergatori di rendere il vostro hotel più efficiente. In particolare OpenAI, con il suo modello del linguaggio ChatGPT, ha fatto e sta facendo parlare di sé in tutto il mondo. 

Ecco, in parole semplici, come puoi utilizzare ChatGPT per migliorare l'efficienza del tuo hotel in situazioni reali e concrete.

1. Brainstorming Intelligente con ChatGPT e ChatGPT Voce

ChatGPT è un modello del linguaggio sviluppato da OpenAI, progettato per comprendere e generare testi in linguaggio naturale. Può rispondere a domande, generare contenuti, e assistere in varie attività testuali come un vero assistente virtuale. In particolare, la sua versione vocale rappresenta una vera svolta per il brainstorming, poiché ha una voce e parla quasi come un essere umano (per ora…). Puoi letteralmente parlargli e dialogare con lui come se fosse un membro del tuo staff con pazienza infinita… bello, vero? E l’ultima versione, disponibile ad oggi solo per gli Stati Uniti, è ancora più sorprendente. 

Immagina di voler rinnovare le attività settimanali offerte ai tuoi ospiti o trovare nuovi modi per promuovere i servizi dell’hotel, come il ristorante o la zona wellness & spa. Invece di fare una lunga (e magari infruttuosa) riunione con il tuo team, puoi avviare una conversazione vocale con ChatGPT. Ad esempio, puoi chiedere:

• "Quali attività potremmo offrire in bassa stagione per attirare più clienti?"
• "Suggeriscimi idee originali per una cena a tema nel nostro ristorante."

In risposta, ChatGPT fornirà idee diversificate basate su tendenze attuali, preferenze dei clienti o eventi stagionali. Può anche generare liste di cose da fare o dare input sulle attività ricreative. Il vantaggio è che, a differenza di un dipendente umano, l’IA non si stanca e può lavorare in modo continuo per fornirti nuove idee e ispirazioni. È come avere un consulente disponibile 24/7.

Esempio pratico:
Se il tuo hotel ha bisogno di creare pacchetti speciali per San Valentino, ChatGPT Voice può suggerirti esperienze da proporre, come una serata romantica in camera con cena privata o un tour dei vigneti locali, offrendo idee che potresti non aver considerato per tutta una serie di motivazioni (come ad esempio la stanchezza per la moltitudine di task quotidiane e urgenti).

‍2. Generazione di Testi per la Comunicazione

Un hotel deve affrontare una serie infinita di comunicazioni scritte: rispondere alle recensioni, inviare email informative, pubblicare aggiornamenti sui social media o creare articoli per il blog. L’utilizzo di ChatGPT in questi compiti consente di velocizzare la creazione di contenuti, risparmiando tempo prezioso e mantenendo alta la qualità della comunicazione.

Ad esempio, se un ospite lascia una recensione su una piattaforma online, puoi farti aiutare da ChatGPT, fornendo le istruzioni e il contesto. Le istruzioni devono contenere ciò che l’IA vuoi che faccia, mentre il contesto non è altro che la recensione stessa, che puoi copiare e incollare in ChatGPT. Ecco come procedere:

• "Crea una risposta formale per una recensione in cui un cliente lamenta ritardi nel servizio in camera, assicurando che stiamo lavorando per migliorare il servizio. Ecco la recensione: [recensione]"

Puoi applicare lo stesso approccio per farti aiutare nella creazione di qualsiasi contenuto! ChatGPT, se correttamente istruito, può generare testi che rispecchiano il tono e lo stile desiderati. Per ottenere il massimo, è fondamentale dare istruzioni chiare e dettagliate, come:

• Il tono desiderato (formale o informale)
• L’obiettivo e la destinazione del contenuto
• L’argomento specifico

Esempio pratico:
Vuoi promuovere un’offerta speciale tramite newsletter? Fornisci a ChatGPT i dettagli dell’offerta, il pubblico di riferimento e l’obiettivo della comunicazione. Può elaborare una bozza accattivante che promuova efficacemente l'offerta, risparmiando ore di scrittura.

3. Automazione delle Richieste degli Ospiti

La gestione delle richieste degli ospiti è spesso uno dei compiti più impegnativi per un hotel, specialmente durante i periodi di picco. Rispondere rapidamente e con precisione alle domande degli ospiti è fondamentale per migliorare l'esperienza cliente e aumentare le conversioni. 

Tuttavia, ChatGPT e l’IA in generale hanno alcune limitazioni. Se da un lato sono molto bravi ad aiutarci, dall’altro possono rivelarsi poco affidabili, difficili da controllare, e avere delle allucinazioni. Questo accade perchè, quando non sa qualcosa, l’IA tende ad inventarsela. In aggiunta, l’IA ha una conoscenza molto vasta, ma non può avere una conoscenza dettagliata del tuo hotel per permetterle di dare risposte precise ed accurate. Non per ultimo, l’IA non è in grado di compiere azioni, come per esempio fare la ricerca della disponibilità delle camere quando necessario

Per tutte queste motivazioni, quando si tratta di automatizzare processi, il nostro consiglio è di affidarti a degli esperti per ciò che stai cercando. Noi, o meglio, Kosmo, è molto bravo a gestire tutte le richieste degli ospiti in modo automatico e puntuale, altre aziende potrebbero avere altre soluzioni automatizzate che fanno al caso tuo.  

Con una soluzione come il Concierge digitale di Ai Kosmo, puoi gestire in modo automatico le richieste degli ospiti prima e durante il loro soggiorno. Ad esempio, se un ospite chiede informazioni sugli orari della colazione o sui servizi disponibili in hotel, Kosmo può rispondere in tempo reale, riducendo il carico di lavoro del personale.

Questo sistema permette di gestire rapidamente le richieste, come:

• "Quali sono gli orari di check-in/check-out?"
• "La piscina è riscaldata?"
• "Avete una camera disponibile?"

Conclusione

L'introduzione dell’IA nel settore alberghiero non solo ottimizza le operazioni quotidiane, ma fornisce un aiuto tangibile a tutto lo staff. Dalla generazione di idee, passando per la generazione di contenuti, fino all'automazione delle risposte alle richieste degli ospiti, questa tecnologia può davvero fare la differenza.

Se vuoi scoprire come Ai Kosmo può aiutare il tuo hotel a sfruttare al meglio queste tecnologie innovative, contattaci!